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拼多多店铺售后申诉为什么会失败

2019-11-12    来源:未知   阅读量:113
   拼多多店铺一单售后订单申诉失败将会影响到商家的申诉次数,若店铺一个月申诉失败次数高于3,那么当月就不能再申诉,需要下一个月重新开启;如一年内申诉失败次数高于10,当年都不可以在申诉,需要下一年重新开启。所以,为了减少大家申诉失败的次数,避免给商家带来不必要的损失,面兜兜拼多多上货助手帮大家总结了拼多多店铺售后申诉厂家 失败原因,希望能够帮助到各位拼多多商家。


  原因一:凭证
 
  A、举证无效
 
  平台客户要求举证时都会说明清楚举证要求,如:“请你在48小时内提供商品凭证”,包括但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等,或“请您在xx小时内联系消费者协商处理,逾期平台将介入处理退货退款或仅退款”。然而,部分商家根本不按照要求上传凭证,而是回复一些无意义的凭证,一旦你提供的无效凭证,平台将支持买家诉求,且后续以申诉失败处理。
 
  B、举证逾期
 
  买家申请售后的原因多种多样,可能是需要换货维修,退货退款,仅退款,若你逾期未举证,就会默认你认同买家需求。另外,客户反馈商品存在质量问题要求赔偿,请商家24小时内跟客户友好协商,若回复平台逾期未处理或回复无效,平台将会介入为用户办理相关的赔偿事宜。
 
  原因二:退货地址
 
  A、同时推送多个地址
 
  部分商家在同一退货退款时选择一个退货地址,然后在留言里又写出一个地址且尚未向买家说明到底应该邮寄到那一个地址。若卖家同时推送多个地址为说明,或提供的退货地址不全,商家在24小时内为及时补充,往往都会以申诉失败处理,而这种情况所产生的风险由商家自行承担,且后续若该订单申诉将以失败处理。
 
  B、商家未提供退货地址
 
  用户要求退货退款,若商家后台地址不全,平台客户介入会让商家在24小时内补充,超时平台将提供店铺的默认退货地址,若默认退货地址不符合退货条件,将办理仅退款。因此,需商家提供退货地址时,买家逾期未提供,订单不仅会被处理仅退款,后续申诉也会失败。
 
  C、退货地址不明确
 
  退货地址写的不详细,要求买家联系客户确认,这种情况商家若收不到买家的退货也属于商家责任,后续申诉同样会以失败处理。
 
  D、商家提供错误收货地址
 
  若商家发货填写了退货地址,该笔订单发生退货退款,由平台处理,平台可以直接想消费者推送发货时设置的退货地址或默认地址。退货地址需要设置详细的可以收到货的地址,不要写偏远收到的地址,若因为退货地址错误导致收不到买家退回的商品,风险由商家自行承担。
 
  由此可见,拼多多商家想要店铺售后申诉成功一定要避免以上的几种情况哦~~~~

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