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快手小店评分低,遇到差评怎么办?

2022-06-13    作者:面兜兜助理    来源:互联网   阅读量:4143

     快手小店评分低,遇到差评怎么办?做网店的商家肯定希望自己店铺的商品销量高,好评多,但不乏会出现有些商品会出现质量问题,就导致出现一些差评,这样不但会使店铺评分降低,还会影响销量,那么快手商家在遇到买家给出差评之后,快手的客服应该怎么解决呢?来看看面兜兜上货助手给了大家什么建议?

面兜兜快手上货助手

一、店铺评价构成

快手小店的评价功能分为“评分”和“评论内容”两部分:

1、评分:4~5星为好评,3星为中评,1~2星为差评。

2、评论内容:买家可对15天内购买的商品进行评价,同一商品买家最多可上传5张图片可一段视频。

二、如何处理差评?

    按照快手小店评价管理的规则,对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评,建议卖家在24小时内进行回复处理。

    及时处理快手小店的差评,可以大幅度降低差评的负面影响,打消已购买客户疑虑,并且能够获得后续买家的信赖。若是商家恰当地回复差评,说不定还能提高商品的曝光和销量,所以说商家一定要回复差评。

三、快手差评回复参考

1、产品有瑕疵

    客服参考话术:亲爱的~确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,我们也跟厂家反映过这个问题了,我们这边会加强发货之前的检验工作,如果出现此类问题的买家们,我们的售后都在,您可以随时联系我们,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标,祝您购物愉快!

2、客服服务差

    客服参考话术:亲爱的~真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,暂时忙不过来,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

3、物流太慢

    客服参考话术:亲爱的~真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间了的, 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。


     以上为本次面兜兜关于抖音618活动期间虚假宣传重点治理公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信miandoudou616获取更多资讯。

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