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店铺运营之飞鸽机器人疫情答案包上线啦~

2022-03-22    作者:面兜兜小m    来源:抖音电商大学   阅读量:4458

     店铺运营之飞鸽机器人疫情答案包上线啦~为了让抖音商家在面对疫情咨询能更加得心应手,抖音飞鸽推出了机器人【疫情答案包】功能,面兜兜上货助手-抖音版带你来看看详细功能介绍吧。

面兜兜抖音上货助手

一、【疫情答案包】有什么用?

1、智能区分有疫区订单的买家,出特殊答案。不干扰正常对话。

【疫情方案包】中的答案,仅对疫区订单的买家有最高生效优先级,非疫区订单的买家不受影响。

2、预设常见疫情问题,可一键导入,一键删除。

【疫情方案包】中包含疫区常见问题和答案。点击订阅后,自动灌入知识库。商家可对带有【疫情方案】标签的知识进行修改和调整。

取消订阅【疫情方案包】后,所有带【疫情方案】标签的答案都会被删除。

二、疫情答案包如何订阅

     针对近期疫情频发的情况,为了让广大商家可以快速通过机器人去解决买家的问答咨询,平台上线了【疫情答案包】,包里包含了疫情期间涉及到的场景知识点,并且平台会通过大数据的方式,去精准定位到进线买家的订单是否属于涉疫地区,方案包只针对涉疫订单的买家生效,其余正常定案的买家进线不受影响。

商家只需要一键点击,即可导入到自身店铺的知识库,快速提升机器人的问答能力。

订阅路径:飞鸽机器人-知识库-订阅知识包。

飞鸽疫情答案包

三、【疫情答案包】里有哪些知识场景?

可以通过在搜索框,直接搜索主要问法,在知识库找到对应的知识场景。

飞鸽疫情答案包

四、常见问题

如果疫情结束了,怎么删掉【疫情答案包】?

回答:只需要取消订阅【疫情答案包】,即可将包中涵盖的话术答案一并删除掉。

我如果修改过【疫情答案包】中的话术,点击取消订阅后,这些话术会被删除吗?

回答:只要点击了取消订阅,不管包中的话术是否修改过,都会统一被删除。

我可以知道哪些客户是属于疫区订单的买家吗?有没有数据看板可以显示?

回答:目前是算法结合大数据、AI的方式去对进线买家群体做了标记,具体的人群数据不会透传给到商家。

【疫情答案包】的最高优先级怎么理解?

回答:针对疫区订单的买家,【疫情答案包】中的话术比现在知识库中配置的所有带条件(如关联商品、时效)的话术优先级都高,

话术优先级判定逻辑:【疫情方案包】>关联有效期回复(在生效中的有效期)> 关联商品回复 >关联命中次数> 直接转人工 > 无关联条件的图文回复


     面兜兜上货助手带来的这些分享,希望对各位朋友有所帮助。如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信miandoudou616获取更多资讯。

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