输入关键字
热词推荐: 拼多多  |  蘑菇街
面兜兜  >   开店攻略   >   开店运营

买家反馈描述不符,如何处理?

2020-08-13    来源:未知   阅读量:681
   今天,越来越多的人喜欢网购,但由于网购看不到实物,只能看到图片,所以收到商品后,发现和实际描述不符合,这时怎么办呢?对于拼多多描述不符如何处理?不知道大家是否研究过,若没有,看这里,拼多多上货助手【面兜兜】告诉你解决技巧~~~


  一、色差问题

  遇到这类问题该如何处理呢?首先让买家提供商品的实拍图,确定是否存在色差;其次,安抚买家,提供解决方案,适当给予买家补偿、退货、换货;最后看这款产品,买家反馈的色差问题多不多,若不多,只是偶然可以暂时不处理,若普遍存在的话,就要及时反馈给上级,修改主图和详情页。提醒他们不要把图片P的太失真,尽可能的接近实物。
 
  参考解决方案:亲亲抱歉,因为最近发货量大,不同批次的颜色会有些区别,给您带来的不好体验我们真的很抱歉,为了表示我们的诚意和歉意,亲您看我们给您补偿一点可以吗?要是亲实在接受不了,您也可以申请退货,我们立刻为您处理。
 
  二、尺寸问题

  卖家在信息描述中选择的号码有M、L、XL三个可供选择的号码,并进行相应的描述,如:欧美、均码,同时信息描述下面还有对应的尺码表,卖家拍下M码商品后穿起来很小,要求退货。
 
  参考解决方案:给买家提建议,但把最终决定权交给买家。
 
  参考话术1:此款衣服的码子是国际标准码,亲按照自己平时穿的码子拍就行。但由于大家身材不同还需依情况而定,关键决定权还在亲自己的手中哦~~~
 
  参考话术2:您好,亲,根据您提提供的信息,建议您穿M码,但由于每个人穿衣习惯不同,所以您可根据您平时穿的尺码对比下,也可对照我们详情页尺码决定,具体的尺码需 您自己决定哦~~~
 
  三、材质问题

  卖家发布的商品是全棉材质,但客户收到的失误衣领标上写的确实涤纶的。
 
  参考解决方案:卖家及时与买家沟通,积极主动地帮助买家解决问题,可以给予卖家一定的补偿,若买家不接受,退货的话卖家主动承担运费。另外,卖家发布产品信息要规范宝贝描述,对商品的属性、品牌、尺码、细节图进行如实发布,成分有改变要及时修改,防止类似维权情况,造成纠纷率。
 
  四、颜色、款式问题

  买家收到反馈衣服描述不符,跟卖家产品信息页面展示图片细节上存有差别。
 
  参考解决方案:让买家拍照,核实情况是否属实,若属实给予买家相应的赔偿,若买家不接受,要求退货,卖家要主动承担运费。另外,卖家产品细节若发生改动,一定要及时更新产品图,避免买家投诉货物跟描述不符合,一旦客服介入将依据买家提供实物图对比判责。
 
  五、其它描述不符的情况

  描述不符的其它情况,如:商品功能、面料、做工、尺寸、型号等,商家在处理这类问题是,一确认,二提醒。
 
  首先,先确认:先请买家拍照确认是否描述不符,若真的存在描述不符的情况,就需要及时安抚买家,提供解决方案,适当的给予补偿,退货,换货。另外反馈上级对商品做出相应整改,避免受到平台处理和买家投诉。
 
  其次,提醒:买家个人觉得商品描述不符,也就是买家期望值太高,如:衣服穿出来的效果和模特不一样等,这时也是需要安抚买家,同时若反馈该问题的人多,可以适当的优化详情页,对买家容易误解的地方做出提醒,减少售后纠纷和买家投诉。
 
  好了,以上就是关乎拼多多买家反馈描述不符的处理方式,希望拼多多商家们可以引起重视,能够知道如何妥善的去处理,更多好玩实用干货,大家记得来拼多多上货助手面兜兜】查看:http://www.miandoudou.com/

QQ
客服

QQ客服周一至周日(9:00-24:00)

电话
客服

15502237627
周一至周日(9:00-24:00)

投诉
建议

QQ:236085908

电话:18902073973
周一至周五(9:00-18:30)

关注
微信

关注官方微信

了解更多电商信息