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拼多多都有哪些服务指标?服务指标不达标会受到哪些处罚?

2020-07-29    来源:未知   阅读量:88
   今天,很多的商家看到拼多多的优势,都开始蠢蠢欲动,在还未了解的情况下就入驻拼多多,殊不知拼多多平台是有指标考核的,考核不达标店铺是受到惩罚的?今天,拼多多上货助手面兜兜】为了帮助各位商家们更好的运营店铺,特意整理了一些关于拼多多服务指标种类,及服务指标不达标会受到的惩罚,希望可以帮助到各位商家朋友们。


  售后服务指标
 
  拼多多售后服务指标包括三个部分,分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。
 
  1)纠纷退款率:过去30天由平台介入判定商家责任,且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
 
  处罚:商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架;全店商品在搜搜页面、标签页面和分类页面排序降权。
 
  2)品质退款率:近30天,因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。
 
  处罚:商品品质退款率和品质退款订单均持续高于三倍类目均值,将受到下架资源位、禁止上资源位限制;高于五倍类目均值,将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。
 
  3)平台介入:过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
 
  物流服务指标
 
  1、相关概念
 
  物流服务异常订单数:近30天内虚假发货、物流时效异常,发生有效物流投诉,售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数。
 
  物流服务异常率:近30天物流服务异常率近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量)。
 
  2、指标异常会有什么影响?
 
  a.全店商品限制降权中:如果店铺物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。
 
  b.部分商品限制降权中:如果商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。
 
  c.店铺DSR评分:店铺无法报名活动,若单个商品DSR评分低于4.0分,将会限制推广7天,全店二级降权。
 
  客服服务指标
 
  客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚,直接影响到商家参加新品上新,9块9特卖,爱逛街等所有资源位活动。
 
  注意:
 
  1)5分钟回复率 =(咨询人数 - 5分钟未回复累计)/咨询人数 。
 
  2)仅计8:00-23:00的咨询;
 
  3)用户有一条消息超过5分钟未回,则该用户计入5分钟未回复累计。
 
  处罚:店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
 
  被买家投诉
 
  被买家投诉指标涉及店铺限制和全店商品降权处罚。
 
  处罚:1)店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;2)全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。
 
  由此可见,想运营好拼多多店铺,就必须要做好上述拼多多上货助手【面兜兜】提到的这几项指标,其实不管在哪里开店,都要用心做好,做精才行!

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