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店铺运营中哪些原因会引起售后问题

2020-03-26    来源:未知   阅读量:279
   做电商最关键的一部分就是客服,尤其是售后是整个客服中最不可忽视的,所以大家在运营店铺时一定要注意我们的售后,今天面兜兜-拼多多上货助手就来给大家总结下经常会引起售后的因素,希望能够帮助商家尽可能减少售后问题给店铺带来的不良影响。

  一、产品本身质量
 
  大部分商家都想要走低价路线,而一味的追求低价导致产品本身质量相对较差,或许刚开始的时候觉得效果还不错,但是最后就玩完了,动态分不断地下降,无法报名参加任何的活动,店铺慢慢走下坡路线。
 
  建议:低价确实可以让消费者感到实惠,但更要保证产品本身的质量。
 
  二、售前客服回复
 
  由于拼多多是网页版的,所以需要提前编辑好客服术语,若客户需要只需要点击两下鼠标,即可以提高我们的回复率,还有语气问题,与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”等等,网络能看到的只有文字,加上语气词就明显感觉亲切了很多!
 
  建议:提高客服接待能力,尽可能的调整自己的语气和专业程度,对产品的了解一定要透彻,采集机器人和编辑语术。
 
  三、宝贝页面描述
 
  这个问题很常见,也比较容易出现,线上购物,对于消费来说图片、视频、文字是最直观的,但为了优化页面,提高客户的购买欲望,增加转化率,需要美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情,但图片非常好看,但产品本身并没有图片那么夸张,买家收到货后就会有一定的心理落差,还怎么会给好评呢?
 
  建议:做一套有创新,有新意的详情,但要实事求是,不要夸大描述产品新能和产品本身。
 
  四、发货
 
  大部分电商平台对于发货这个环节考核都比较的严格,所以一定要与靠谱的快递公司合作,不然快递物流更新不及时,顾客看到就会不断地找你,这个不用拼多多上货助手多说,相信各位商家深有体会,且也都有一套自己的应对方法。
 
  建议:与申通、中通、圆通、顺丰,这类比较靠谱的快递公司合作。
 
  五、顾客素质
 
  目前,拼多多现阶段给大家的印象是走低价、厂家直销等路线,所以吸引人群对价格非常敏感,不少消费者总想着花1块钱就能够淘到50甚至100块钱的东西,但大家都知道,一分钱一分货呀。
 
  建议:商品描述一定要属实,客户小姐姐们不要答应一些虚的承诺,夸大产品虚提高顾客的期望值。
 
  好了,今天的分享就到这里了,希望对大家有用哦~~~

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