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疫情期间,拼多多八大规则解读

2020-02-27    来源:多多大学   阅读量:1863
       疫情期间,为了更好的配合防控工作,拼多多规则一直都在不断变更,今天【面兜兜】拼多多上货助手为您解读疫情期间,拼多多八大规则,希望对各位商家们有所帮助!
 


       一、发货与物流问解决措施
 
  问:有个买家说东西要的急,能不能用顺丰,加价都可以的,我们平台不都是包邮吗?
 
  答:针对此次特殊时期,平推出了【加运费发顺丰】功能,针对不同收货地区,设置不同加收金额(0-20元)。
 
  问:目前有些物流还不稳定,要是物流断更怎么办?
 
  答:1)发货到揽收考核时间,从24小时延长至96小时;
 
  2)揽收后,不在进行分拨考核。
 
  其次,由于物流断更,可能导致平台介入,变成纠纷订单,面兜兜-拼多多上货助手建议您进行如下处理:
 
  1)最优方案:及时了解店铺订单的物流是否断更,积极联系快递核实情况,拿出解决措施,及时向消费者解释安抚。
 
  2)次优方案:若你没有及时了解物流断更,并紧急解决问题,订单被平台判定执行仅退款后,一定要及时召回快递,以免造成货物损失。
 
  3)兜底方案:若快递没有断更,只是平台没有及时更新物流信息,导致订单被平台判定执行仅退款,你可以在订单退款48小时内,向“商家支持客服”进行申诉。
 
  二、实在发不了货怎么办?
 
  问:疫情重灾区,村子完全封了,人都出不去,实在发不了货怎么办?
 
  平台已经进行了规则调整,发货时间延长,考核标准放宽,不用担心。针对普通商品,订单确认时间在2020年1月17日00:00:00至2020年2月25日23:59:59期间,也没有参加“春节不打烊”活动(报货战役开拼72小时发货专场)的话,统一在2月27日23:59:59前发货即可。
 
  三、预售商品无法及时发货怎么办?商品是否会被降权?
 
  问:我在春节前,把商品改为预售,承诺2月3号前发货,可现在发不了货怎么办?
 
  答:最新消息!平台针对预售商品,也做出了发货时限的调整,承诺发货时限在2020年1月24日00:00:00指2020年2月27日23:59:58期间的所有预售商品订单,统一在2月27日23:59:59前发货即可!
 
  只要您按照平台要求的发货规则进行发货,就不用担心担心违规处理,从而商品被降权。同时,针对此类订单,若用户在2020年2月27日23:59:59以前发起仅退款申请,且商家尚未发货,平台会根据情况决定是否同意仅退款申请,若同意,则系统将自动退款给用户。
 
  问:我这边的快递好像8号就能发货,那我要设置预售到8号吗?
 
  答:没有必要,建议这段时间不要设置预售时间在2月27号前的商品,若您有发货渠道,可以参加“春节不打烊”活动(包括战役开拼72小时发货专场),还可以获得平台奖励金!
 
  问:我知道隔壁老王设置了预售商品,承诺在2月1号前发货,但是到现在了还没发货,已经有后台提示违规处理,这可咋办?

       答:若有相关的延迟发货违规资金限制,请不要担心,待策略调整完毕后会同步更新,以规则为准。
 
  四、售后服务如何调整?
 
  问:有个买家要退货,可春季期间发不了货,我收不了货物怎么处理售后呀?
 
  平台售后服务最新更新!其中包括商家处理时限延长、消费者处理时限延长、极速退款服务调整、闪电退货服务关闭等。所以您这种情况,细心安抚消费者,告诉用户在要求时限前发货就行。但是如果有消费者在售后中,及时上传了货物寄回物流单号,您一定要关注下,后续是不是有物流轨迹,若没有的话,可能是消费者错误上传,请您关注消费者剩余处理时间,及时联系消费者确定具体情况,并根据实际情况作出处理,以免产生纠纷。
 
  问:可能有个售后订单,平台要求我尽快进行举证,这个不用管吗?
 
  答:针对平台已经介入纠纷的订单,您需要打起十二分的精神,若收到平台推送举证,请根据实际情况进行举证,若无法提供凭证,你也需要说明情况并完成举证,平台会根据实际情况进行处理。
 
  具体规则请参考以下表格,举证逾期平台将对此订单做仅退款处理!
 
 
  所以在这紧要的关头,一定要每天打开电脑端商家后台-售后管理-退款/售后-商家举证-待举证,进行查阅平台是否推送举证要求,若怕忘记,记得每天定个闹钟哦!
 
 
  五、客户服务如何调整?
 
  问:我记得原来要求春节后就进行客服指标考核,这方面现在有调整吗?
 
  答:客服指标停止考核时间,也是有所延长!2020年2月11日00:00:00至2020年3月1日23:59:59期间,不考核“5分钟回复率”指标,这期间产生的买家投诉,也不会计入店铺“近30天投诉率”考核!
 
  六、平台服务方面,比如商品审核、提现会受到影响吗?
 
  问:春节期间发布了新商品,这要等到什么时候审核才能通过,成功发布?
 
  答:不用着急,商品审核、店铺审核、资金提现等平台服务,受影响不大。
 
  七、正品发票开票时间如何调整?
 
  问:前几天有个买家下单后,问我能不能尽快开发票,这个开票时间有限制吗?
 
  答:若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票,且申请开票时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月8日23:59:59期间,则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。
 
  八、发货地或收货地在湖北,发不了货怎么办?
 
  问:我店铺里有好几单收货地在湖北,受交通管制影响,做不到及时发货,这可怎么办?
 
  答:因受交通管制影响,湖北部分地区物流受到一定程度影响,为了保店铺正常运营,针对全平台各类商品(包括但不限于普通商品、预售商品、春节不打烊活动商品等),发货时限在2020年1月23日18:00:00至2020年2月27日23:59:58期间,店铺发货地位湖北省或收件地在湖北省的订单,发货时限可延至2020年2月27日23:59:59.。
 
  后续如果有进一步的调整,面兜兜-拼多多上货助手会另行通知各位商家们,请商家们多关注我们官网。

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