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淘宝客服如何避免恶意敲诈

2019-08-17    来源:未知   阅读量:122
  说实话,淘宝发展到今天也不容易,随着其发展不断壮大,入驻的商家越来越多,市场竞争也是越来越激烈,很多商家反映“淘宝越来越难做”,商家大部分的时间都用来处理中差评,这还不算,同时还要预防职业打假,恶意买家,敲诈勒索。然而,有些淘宝新手卖家遇到这种情况总是手足无措,不知道如何处理,这时淘宝客服就好做好这些,尽可能的避免恶意敲诈。
 
 
  1、拒绝关闭交易
 
  当买家通过电话或其它旺旺以外的方式提醒你,要求你关闭订单的话,遇到这种情况,一定不要答应。你可以这样回答:亲,我这边没有权限关闭交易,您可以选择自行关闭,若你一定要我们帮您关闭交易,请登录拍下宝贝的旺旺号再来跟我们客服沟通哦,或您不付款,72小时之后,交易会自动关闭。
 
  2、拒绝回答线下店铺问题
 
  网上商品毕竟看不大,若拍下不合适后续需要退款,这时有些客户就会问,有没有实体店,可以去实体店买,这时淘宝客服不能回答有,不能让客户去实体店买,这样会被投诉扣分,即便真的有实体店也不行。正确回答:“亲,是一样的哦,而且我们还给您提供了7天无理由退换货,你可以放心购买哦”。
 
  3、拒绝私下付款
 
  若淘宝买家要求私下付款,遇到这种情况客服一定不能认可,一定要让他线上付款,因为若线下付款,后续一旦出现投诉你所面临的就是扣分,恶意欺诈的人也可能会通过这个来敲诈勒索你。
 
  4、严格实施货到付款
 
  若淘宝商家开通了货到付款的服务,那么久必须严格实施,若没有开通该项服务,就不许哟遵守,毕竟货到付款还是存在一定的风险的。
 
  5、拒绝引导平台以外购买
 
  买家讲价很常见,也许其它平台的确比你店铺商品更便宜,即便是这样,你也不能引导买家去淘宝之外的平台去购买,一旦出现这种情况,被投诉就要扣分。所以未来防止恶意敲诈,一定不要引导去淘宝以外的平台购买。
 
  6、不要泄露他人信息
 
  若用户购买了你家产品,但地址填错了,要求你把填写的地址发给你,一定不要答应。你可以这样回答:亲,不好意思,每一个客人的资料在我们这都是保密的,麻烦您用***账号登录再确认一下,或我现在帮你和账号的收件人联系一下,确认地址防止出错。
 
  7、包不包邮写清楚
 
  若商家设置好标题包邮,但忘记改运费模板,依旧需要运费,买家拍下后在投诉,那你的店铺将会被投诉并扣分。所以若题写包邮,那对应的邮费模板也应该是包邮,不能是部分城市包邮,部分城市不包邮,也不可以标题写着包邮,但描述却写两件起才包邮,一定要有一个双重检查的机制,确保运营模板都没有问题。
 
      总之,作为卖家,想要你的店铺有长久的发展,必须要诚信经营,无论遇到怎么样的恶霸,身正不怕影子歪,遇到事情不要怕,也不要慌,做一个有尊严有正义感的淘宝卖家! 

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