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售后处理你不知道的小技巧

2020-02-14    来源:未知   阅读量:348
  现在想要做好一家店铺,不光光是要把流量提升起来,把宝贝卖出去,还要做好售后问题,如果你的售后没有做好,就很容易收到差评,差评对于我们的店铺有很重要的影响,可能你把一个产品辛辛苦苦的操作了很久之后刚有点起色,很可能买家的一个差评你之前做的努力都废掉。
 
 
  首先,我们随面兜兜上货助手来看下常见的售后问题有哪些?
 
  1、催发货
 
  我们一般都是设置的2天内发货,买家在第一天晚上下的单,在第二天可能就会问为什么还不发货,到底什么时候发货。遇到这种买家你需要做好安抚工作,他的货能今天发就今天发,不能今天发就保证尽快发出去,不然这种买家会每天都来问你。
 
  2、发货后无物流信息
 
  在你已经将快递发出2天后,物流信息仍旧没有更新的,你要注意到底是什么问题,要及时跟进询问快递公司,不要等买家来找你,你再去问快递公司,或者你跟买家说和你没关系,是快递公司问题,你让买家自己找快递公司解决。
 
  3、快递速度慢
 
  这有两个原因,一是遇到大促活动,二是中途几天没更新。遇到双十一双十二大促这种情况,先提前跟买家打好预防针,这种情况快递基本都是很慢没有办法的,如果是中途几天没更新,先要打电话咨询快递公司,是什么原因造成的,然后及时反馈给买家。
 
  4、丢件
 
  如果快递丢件了,你可以先直接给买家进行补发,在之后和快递公司进行交涉,不要你一直和快递公司进行交涉,也不管买家,这样是不行的。
 
  售后问题处理四大原则:
 
  A、帮助顾客解决问题;
 
  B、减少店铺退款,提升店铺流量价值;
 
  C、减少交易纠纷;
 
  D.自己可以解决的尽量自己解决。
 
  总之,商家在处理客户售后问题的时候一定要站长客户的角度去看待问题,要有客户第一的服务态度。让客户看到我们有很好的售后服务,这样他才可能会再次来到我们店铺购买产品。

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