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新人夺类目第一,万人团狂甩4万单!

2020-07-10    来源:拼多多-多多生意经   阅读量:450
   本人是90后,接触电商之前一直在企业工作,机缘巧合之下决定创业,从电商做起。不到一年的时间从0单做到行业类目第一,除了努力之外,还需要有从细节处发现问题,解决问题,持续优化的能力。


  之所以选择拼多多还是因为平台处于红利期,做起来相对容易一些。创业之前恶补了一些做电商的基础知识,知道了做网络店铺的一些基本要素,但是当自己真正开始做的时候才发现根本不是那么一回事。
 
  刚到一个新环境,首先需要解决的是人员的问题,刚开始的时候合适的人员难招,别人都认为你公司小,人员少,活不长久,干活的时候也是当一天和尚撞一天钟。
 
  没有办法,人员不够的时候只能自己顶上,运营,美工,仓管,发货员各种岗位都一一尝试过,甚至搬货卸货也要自己动手,每天从早8点到晚11点,基本上没有休息过,有的时候累得晚上都睡不着,但是一想到还有很多工作要做,第二天又是激情满满。
 
  正是因为做过这些工作,能够在细节上发现很多问题,并及时有效的解决,为以后的发展奠定了坚实的基础,在我们订单爆发式增长的时候也没有出现过大的问题。
 
  走出新店没订单困境

  店铺刚开始的时候都遇到过订单量少,转化率低等一些列的运营问题。在这个阶段我们的经验是要沉住气,稳打稳扎,努力走好每一步,逐步分析问题然后解决问题。
 
  点击率低的原因可能是由于主图不够吸引人,在前期的时候可以多试一些主图,直到找到点击率高的主图为止。同样的道理,可以通过持续优化详情页和价格等方法来提高转化率。当你一切的准备工作做好了以后,你的产品自然具有了竞争力。
 
  等待时机万人团爆发

  我们于今年4月20号接到平台通知,选中我们的一款爆款商品做5月份的秒杀万人团活动。紧接着在对接运营的指导下完成了商品的提报,链接优化和活动报名工作。经过将近半个月紧张的工作准备,于5月9号完成拼多多万人拼团活动,绩效目标4万单,达成订单41214单,顺利完成KPI。下面跟大家分享下活动经验。
 
  1. 活动前准备
 
  我们被选中的链接是我们店的一款爆款产品,产品的整体数据在平台商品的优秀值之上,但是离万人团既定的KPI还有很大差距,因此我们还需要做很多工作去达成目标值。
 
  1.1 数据分析

  因为活动的达成目标值是既定的,我们就可以通过数据分析的方式去分析既有流量,判断可获得流量,然后通过设定可获得流量的目标值去选择相应的获得流量的方法。
 
  在平台上的流量简单粗暴点就是分为自然流量和付费流量。自然流量的多寡与店铺的整体运营,服务水平和定价有关,相对来说是稳定的,因此在活动当天想爆发非常的难。但是可以大概的预估出当天的流量占比。
 
  简单来说,我们在日常的秒杀活动中的自然流量在整体流量中的占比达到50%-70%,那在万人团的秒杀当天预估的自然流量占比在60%左右,剩下的40%流量,约1.6W单就需要付费去争取。
 
  付费流量的方式有多种,多多进宝,多多搜索,场景展示,聚焦展位,短信营销等...可以根据店铺日常的表现选择合适的付费流量的方式。由于我们设定的目标值较高,因此上面的付费流量方式我们都有选择。
 
 
  1.2 库存准备
 
  活动的当天预估销量是4万单,运营组根据日常销量的SKU占比设定了当天活动产品的预备库存量,尤其日常的热销SKU,要在预估的水平上加5%以上的溢出。
 
  然后产品组根据预估的库存量安排工厂生产和备货。我们所有产品都是可以预包的,活动当天主要是打单和贴单的工作。这个需要各位商家根据自己的实际情况做一个充足的预判。如果现包的产品比较多的话,可能做不到48小时内发货。
 
  1.3 产品优化
 
  万人团的活动需要提交新的白底图,详情页,活动配置图和产品视频(非必要),要保证当天的流量足够,图片是否有足够的点击率和转化率非常的重要。我们在活动提报后的第二天就开始着手测试活动图片的各项数据,必须保证图片的转化率在平台同款产品的均值以上。
 
  在活动的准备期间我们测试了好几张图片,最终选择了一张整体数据较好的图片作为活动的白底图。并且根据产品做好相应的详情页,活动配置图和产品视频。当然,这些需要在平台运营的指导下完成。平台运营的指导意见非常的重要,商家和平台运营在活动前的充分沟通很关键。
 
  1.4 付费流量的选择
 
  我们活动当天选择了所有可以选择的付费方式去抓取流量,确保付费流量可以完成目标值。包括:短信营销,多多搜索,多多进宝,付费活动等方式。
 
  预估流量和花费分配方式
 
  2. 活动进行时
 
  万人秒杀的活动于5月9号0点开始,由于我们之前就已经通过短信告知的方式提前蓄水。0点的时候活动效果较好,产品顺利打爆。9号当天安排了直播,配合大促抓取一切可以获得的流量,在下午2点的时候完成了2万人成团的目标。
 
  活动当中也有遇到各种意想不到的情况,在此分享出来,希望对大家以后报活动能有所帮助。
 
  2.1 咨询人数过多,客服工作量超负荷
 
  这个情况之前有预估,但是由于在一些时间点的时候流量集中爆发,导致客服回复不过来,3分钟回复率蹭蹭往下降。我们的运营和售后紧急转换成售前,稳定了回复率。
 
  2.2 短信效果不及预期
 
  活动当天的短信营销效果不理想,ROI只有1.04,低于预期值。这种情况下我们紧急调整营销方式,加大了直通车的投入,保证付费流量的稳定。
 
  2.3当天产生的多件过多,需要现场打包
 
  活动当天由于价格较低,加上现在购买万人团的商品 都是可以一次买多件的,所以很多客户都买了多件,造成现场打包的工作量很重。针对这种情况,我们积极协调单件打包的人员过来协助,确保在48小时内将订单全部发完。
 
  3. 活动结束后
 
  活动结束后就是要注意售后问题和做好客户维护。当天的订单产生的退件比较少,但是在运输过程会有造成破损的可能性。店铺这边需要对这种情况做好充分的预估,做好售后工作。努力将新客户转化为固定客户。
 
  总而言之,秒杀万人团能够完成目标,需要商家在平台运营的指导下完成店铺各方面的优化,对活动当天的流量有充分的预估,并且需要协调好厂商,快递等能有的一切资源,在各个环节做到最好。
 
  希望以上经验能对商家在万人团的活动中有所帮助。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索....

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