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蘑菇街商家发货承诺服务规则

2019-11-21    来源:蘑菇街   阅读量:55
  蘑菇街的用户量非常的可观,所以不少的用户都想在蘑菇街开店,毕竟如果操作得当的话,能获得非常不错的效益,今天面兜兜蘑菇街上货助手给大家分享,关于蘑菇街发货承诺服务规则,希望看完后对你有所帮助,想要开店或已经开店的商家,一定要仔细看哦。
 
 
  1. 发货承诺定义:在买家拍下商家出售的商品并成功付款后,商家需在买家付款成功后在承诺时间内完成发货。
 
  2. 发货承诺有以下类型:24小时发货承诺、36小时发货承诺、48小时发货承诺、72小时发货承诺、720小时发货承诺、定时发货,具体以商品详情页展示或者具体活动规则为准。
 
  3. 商家完成发货操作的判定:
 
  1)商家必须在买家付款成功后在承诺的时间内完成订单管理中的发货操作。
 
  2)第一条物流记录出现的时间或物流记录显示的揽件时间须在买家付款完成后商家承诺的时间范围内。若发货承诺内只有一条物流信息,需商家提供有效的发货物流底单和物流公章证明,逾期未提供,视为商家违背发货承诺,投诉成立。
 
  3)若因物流方的原因导致物流记录显示的揽收时间晚于商家实际发货时间,则以物流方提供的实际发货时间证明为准(该证明内容应与物流官网产生揽收记录一致)。
 
  4. 如果商家没有在规定时间内完成发货操作,则视为商家违背发货承诺,买家有权按照协议规定向蘑菇街发起对该商家的投诉。
 
  注:若商品发货承诺时间大于72小时(例如:720小时发货、定时发货),当商家在线上操作发货后48小时内物流未有任何有效的揽收走件信息,即使未达到发货承诺时间,同样视为商家违背发货承诺,投诉成立。
 
  5. 发货承诺及投诉申请流程:
 
  1)如商家违背发货承诺,买家可在订单管理页面通过"投诉"通道向蘑菇街发起“未按约定时间发货”投诉申请;
 
  2)在收到买家未按约定发货投诉申请后,蘑菇街有权根据订单情况要求交易双方提供必要证明,进行协调、纠纷确认及判定;
 
  3)若蘑菇街根据相关规范判定买家“未按约定时间发货”投诉申请成立,蘑菇街有权按照本协议约定,直接从商家的余额(余额不足则扣保证金)中扣除赔付标准核定的金额将以优惠券的形式赔付给买家;订购“延误补贴”服务的商家,此部分金额将由平台承担,不从商家余额扣款。
 
  6. 赔付金额标准:
 
  1)未按规定时间发货商品:指买家已付款,商家未在约定时间内发货的商品。
 
  2)赔偿金额为商家店铺内该商品总金额的30%,但最高不超过500元。例:商品金额是50元,商品数量为2,该笔订单买家总支付了100元,商家其中一件未按约定发货,则按100*30%进行赔付。
 
  注:若商家参加秒杀、拼团,未按约定发货投诉成立将赔付商品原价的30% 作为用户赔偿。若其他活动招商规则已写明赔付商品原价30%,则按活动招商规则进行赔付。此外,预售商品赔付规则详见《蘑菇街预售商品规则》。
 
  3)经蘑菇街判断属于滥用延迟发货规则发起赔付申请的,蘑菇街不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。
 
  7. 其他未按约定发货情况的界定:
 
  1)商家若因不可抗力因素:例如地震、台风、海啸、战争等造成未能按约定时间发货,参照国家法律关于不可抗力因素的规定,不算商家违背发货承诺。
 
  2)买家所购买商品若为预售、代购商品,则发货时间不在此协议规定范围内,具体参照预售、代购规则。
 
  3)商家需遵守蘑菇街官方活动制定的特殊发货时间,如“双11”等。
 
  4)买家若在发货承诺时间内申请过退款(非商家主动要求买家申请退款),不算商家违背发货承诺。
 
  8. 所有入驻蘑菇街的商家都必须加入发货承诺服务,美妆类目商家全部商品必须加入72小时发货承诺服务,团购商品必须加入24小时发货承诺服务,其他类目商家所有商品默认加入72小时发货承诺服务,商家也可针对具体商品承诺24小时发货或者36小时发货等发货承诺。
 
  蘑菇街有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容,相关内容将公布于蘑菇街的网站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受调整后的内容并停止使用蘑菇街服务,否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
 
      :本规则仅在买家为生活消费需要而购买、使用商品时适用,买家以非消费为目的、或以营利为目的购买、使用商品(平台有权判定),不适用本规则,另外该规则同时适用蘑菇街微信市场。 

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