输入关键字
热词推荐: 拼多多  |  蘑菇街
面兜兜  >   电商资讯   >   电商动态

理想的“电商虚拟人”究竟应该是什么样的?“AI Wendy”会是第一个吗?

2021-12-26    作者:面兜兜助理    来源:亿邦动力网   阅读量:2224

     理想的“电商虚拟人”究竟应该是什么样的?虚拟人技术究竟是否可以走出技术和资本的高塔,成为能够为普罗大众降本增效的工具?真正实用的电商虚拟人,它应该是什么样子的?面兜兜也是非常的好奇呢,接下来我们就一起去看看吧!

      元宇宙已经成为了一个大而空泛的名词。虽然还不知道元宇宙怎么赚钱,但有一部分元宇宙概念下的技术,比如VR和虚拟人已经开始实用化也是不争的事实。甚至于,我们已经开始期待虚拟人为我们赚钱了,面兜兜上货助手了解到。

面兜兜无货源小店上货助手

      电商期待中的理想虚拟人应该是什么样的?或许这个答案在当下还依然难以回答,但现在美到家的“AI Wendy”所给出的一个答案是“智能导购”。为什么是导购呢?

     当下人工智能中最具有挑战性的技术难题是从发展“模拟智能”到发展“模拟情感”。因此需要丰富的专业经验和察言观色的情商的导购职业,恰恰始终是现有技术水平的“虚拟客服”难以替代的。

     然而“AI Wendy”试图对此做出挑战,这并不意味着“AI Wendy”具有了某种业界领先的自然语义识别技术加持,或是有什么感情模拟的“黑科技”,而是源于美到家在其所选取的赛道上有着业内最为雄厚的知识图谱的储备。曾莞晴认为,对零售产业的多年深耕和陪伴,让美到家拥有可以做到对电商交易场景“换位思考”的需求把握。

     细心的面兜兜发现当下存在的“虚拟人”,要么是如同那些巨头们打造的偶像类、IP类虚拟人,要么就是像一些主播客服类的虚拟人,能为顾客提供的信息太过于简单,而缺乏某种关键的成功要素。

      多年前,我们某种程度上是为了“逃离导购员”而拥抱电商,选择了用户自上而下检索下单的直卖模式,而当电商发展到今天,交易场景与顾客的需求都极度复杂,我们又重新开始发现导购具有的价值——她们提供了远远优于直卖或传统客服的交流质量,和一种针对每个顾客量身定制的购物体验。

     导购模式唯一的痛点是:所需的人工成本是难以覆盖的。这也是“AI Wendy”出现所要解决的矛盾之一。美到家对于“AI Wendy”的定位也很有意思。

      “AI Wendy”担任且仅负责担任导购,不会出现在直播间拉客,也不会担任虚拟客服处理售后。她所做的仅是给予顾客充分的购买建议,引导至商品购买处,完成一次购买转化,并为顾客留下良好的购买体验。美到家给“AI Wendy”的功能做出了理性和克制的限定。

     对于美到家而言,它们所做的选择是很聪明的。但这是否就是未来更多的电商虚拟人开发时都应当参照的思路呢?

      “AI Wendy”为未来的电商虚拟人开发指出了方向。技术壁垒并非万能,对交易场景的体察和商业模式的革新才是行业真正所需。

      电商交易涵盖多种场景,特别是主播、导购客服具有完全不同的话术要求,还涉及三套不同的数据库,其实不仅仅是对NLP技术的高度需求,电商本身的复杂性就决定了在目前阶段很难做出一招鲜吃遍天的虚拟人。

     曾莞晴她心中面向未来的电商虚拟人技术应该是这样子的:“一定是要满足四点:能够实际落地;能够为客户降本增效;能达成更好的销售转化的需求;成本低、在各种技术环境(淘系,微信环境,微博,短视频平台,私域等等)都可以使用。

     过去十多年间,电商已经深刻改变了每一个人的购物场景与体验。现在,我们同样期待着更多样的电商虚拟人能够涌现,对这一切再次作出革新。


      今天的分享就是这些啦。如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信(miandoudou616)获取开店资讯。

面兜兜616

微信客服:
QQ客服:
咨询在线客服
电话联系:
13702134915
周一至周日
9:00-22:30