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有关小店退货补运费开通和停用的相关说明,快手商家必看!

2021-11-24

     有关小店退货补运费开通和停用的相关说明,快手商家必看!退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后,买卖双方在交易时,若买家成功发生退货退款,快手平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。这篇文章,面兜兜上货助手主要就快手商家退货补运费开通和停用的相关说明,一起来看详细内容。

快手小店上货助手

1.商家如何开通退货补运费服务?

①通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】;

②点击页面下方的【开通服务】按钮;

③进行账户充值;

④确认开通(注:账户余额不低于充值门槛时,卖家可手动确认开通。充值门槛根据您最近一次发货时间前一周的交易情况计算得出)。

完成以上四步服务开通,开通后服务即刻生效,此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运费服务。

注:欠费补缴充值后,还需要再次点击“开通”,退货补运费服务才会再次生效。

2.能否单独给店铺某些商品开退货补运费?/是否一开通就全店开通?

目前不能单独给店铺某些商品开退货补运费,若开通则全店符合退货补运费类目的自建商品都会开通。除非几种情况:

1)该类目本身不支持退货补运费服务(如虚拟商品、鲜花/绿植等);

2)来自第三方商品(如来自淘宝);

3)来自分销库的商品,原分销商未开通退货补运费服务。

注:快手快分销商品的退货补运费服务的开通由商家决定,费用由商家承担,与带货主播无关。

3.商家如何暂停退货补运费服务?

①通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】

②点击页面右上角的【服务说明】按钮;

③点击页面下方的【暂停服务】按钮并二次确认。

完成以上三步,服务暂停,暂停后服务即刻失效,此后用户提交的订单将不再享受退货补运费服务(注:暂停前下单并享受退货补运费服务的订单,将继续享受服务,不受影响)。

4.为什么卖家已开通退货补运费服务,但买家下单时无法享受退货补运费服务?

卖家店铺即使开通了退货补运费服务,还需要同时满足以下条件,方可享受服务,条件如下:

1)服务未因账户余额不足被系统暂停;

2)服务未因账号风险过高被系统暂停;

3)订单中不包含平台退货补运费服务所禁止类目下的商品;

4)不存在非法套利的行为的订单或买家;

5)系统无异常。

     买家当前退货率过高或有异常购买行为被系统识别为高风险用户,暂时无法享受退货补运费服务,并不代表后续一直无法享受,平台会针对每一笔订单的风险情况做评估,如后续的订单整体风险在平台服务范围内,就会自动恢复服务。

5.为什么有些卖家无法开通退货补运费服务?

     平台根据店铺商品的退货率、商品类目等因素,综合评定卖家是否可以开通退货补运费服务。 如短期内无法开通,建议您提高商品质量、减少退货退款订单比例、提高售后处理效率。

 

6.哪些情况下系统会自动暂停卖家的退货补运费服务?

     退货补运费服务专用账户的账户余额不足:收取服务费用时,系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除服务费,在卖家退货补运费专用账户余额不足时未及时缴纳,服务都有可能会被系统暂停。

账号风险过高:系统每天会检测卖家的账号风险,若账户风险过高,服务可能会被系统暂停。


     以上就是今天面兜兜上货助手为大家带来的内容了,希望能帮到大家。如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信(miandoudou616)获取开店资讯。

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