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【抖音公告】有关商家辱骂违规治理细则

2021-11-17

     抖音发布关于商家辱骂违规治理公告,面兜兜喊商家来了解公告详情啦,避免违规!近期在抖音小店平台巡检过程中,接到不少消费者的投诉,反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为。对于商家辱骂消费者的恶劣行为,抖音小店坚决予以打击!商家在产生交易售后时,应心平气和的处理问题,好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。

抖音上货助手

一、如何避免抖音违规

     商家在日常服务消费者的过程中,包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景,请不要发生以下行为:

1、对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等;

示例:

(1)某商家通过客服小二对买家进行人身攻击,使用各种不文明用语;

(2)某商家因为买家给了差评,在深夜对买家进行电话轰炸,严重影响买家的身心健康;

(3)某商家在直播中辱骂平台,或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等;

(4)某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓你家地址等;

2、对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等;

示例:

(1)某商家说消费者是乞丐、素质低、眼睛不好使等;

(2)某商家说消费者幼儿园文化水平,只配活在18线城市等;

二、抖音违规处罚措施

对商家辱骂消费者的行为,平台调查核实后会按照《【商家—骚扰他人】实施细则》对其处理。

针对辱骂消费者、态度不好等行为,平台已开展专项整治,近期已经针对150+商家违规行为进行处罚,

     在此强调,面兜兜抖音上货助手请抖音小店商家合规经营,避免发生以上违规行为。如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信(miandoudou616)获取开店资讯。

面兜兜616


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