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抖店售后功能优化 0元单也不担心啦!

2021-11-09

     活动期间,商家送出的优惠券结合平台给出的优惠,会出现部分消费者的订单实际付款为0,这种情况下申请售后较为困难,若退款的话,优惠券又不能退还。抖音平台为了帮助消费者解决这个问题,上线了0元订单售后功能,同时,消费者及商家售后处理流程没有变化。面兜兜上货助手带你一起来详细了解一下。

抖音售后助手
 

一、0元单相关说明

1.什么是0元单?

     消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0。比如主订单支付0.01元,子订单A分摊到0.01元,子订单B、C分摊到0元,则子订单B、C为0元单。

2.为什么要支持0元单售后?

     消费者享受商家及平台优惠后,若实付金额为0的子订单不支持售后,将导致该子订单分摊的优惠券金额无法返回消费者,从而引起客诉;为提升商家服务消费者的售后效率,平台本次升级了0元单售后功能。

温馨提醒:0元抽奖,服务市场,虚拟商品,国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后。

二、0元单售后页面参考

1.消费者售后处理参考页面

消费者侧主要变化:实付金额为0的子订单可成功发起售后。

抖音0元单售后功能

2.商家售后处理参考页面

商家侧主要变化:售后处理时会收到实付金额为0的售后单;

退款说明:实付金额为0的子订单,商家实退消费者金额也为0。

抖音0元单售后功能

三、注意事项

虚拟商品订单发起0元单售后时,为避免商家卡券损失,仅当该子订单涉及卡券未核销或全部已核销时,才支持成功发起。

     以上就是面兜兜上货助手分享的抖音0元单售后功能的介绍,快去尝试发起售后看看吧!如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信(miandoudou616)获取开店资讯。

面兜兜616

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