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抖音商家必看!飞鸽增加客服接待人数指标!!

2021-11-05

     抖音飞鸽增加客服接待人数指标了!抖音客服接待人数指标,是指抖音客服接待的用户人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。

 

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一、接待人数与接待量的区别

 

一通会话从开始到结束,就会算一个接待量;

 

一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量;

 

一个用户咨询客服时,在一个店铺只会有一个客服接待人数。

 

     会话量容易受关闭会话影响,最极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。

 

二、哪些地方可以看到这一指标?

 

2.1聊天窗口

 

客服实时聊天窗口增加【今日接待人数】,原有的【今日已接待】指标更名为【今日接待会话量】

 

抖音客服接待人数指标


2.2店铺数据

 

【店铺数据】-【今日实时】增加【人工已接待人数】,在时段数据中也增加该指标。

 

抖音客服接待人数指标

 

【店铺数据】-【历史数据】中数据表单也增加【人工已接待人数】指标,并支持设置表头后导出。

 

抖音客服接待人数指标

 

2.3客服数据

 

【客服数据】-【历史数据】增加今日接待人数指标,并支持导出报表

 

抖音客服接待人数指标

 

     以上就是抖音飞鸽增加客服接待人数指标的介绍,商家快去操作试试吧!如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信(miandoudou616)获取开店资讯。

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