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抖音平台新增盲盒类商品管理规则,商家必知!

2021-09-10

      在互联网时代,要学会变,不只是你,我们大家每个人都在变,抖音平台为了规范商家和创作者的经营秩序,新增了盲盒类商品管理规则,跟着面兜兜上货助手一起去看看详细内容:

 

抖音盲盒类商品管理规范

一、明确使用范围

      盲盒这段时间比较受欢迎,不管是大人还是孩子都会买。盲盒简单说就是在不知道具体产品的情况下,通过商家随机发货,获得的产品,一般价格不会很高。

      因为盲盒类随机性是很大的,抖音为了进一步保障消费者的权益,决定制定本规范,对平台所有发布“盲盒类”商品的商家及推广盲盒类商品的内容创作者均适用。

 

二、可以参加的商品范围

1. 哪些可以售卖

目前仅可以出售出厂即为盲盒的商品,主要是指未经商家自行组合、拼装,商品生产出厂即为盲盒类商品。

2. 哪些禁止售卖

      根据国家法律法规的相关要求,平台禁止商家出售部分商品,被禁止出售的商品也不得作为盲盒类商品出售,被禁止出售的商品详见《【发布违禁商品/信息】实施细则》。

 

三、商品资质要求

 

     商家需遵守《招商标准及入驻规范》规范进行入驻及发布商品,需满足《个体工商户/企业店铺招商类目及资质要求一览表》的资质要求。

 

四、商品发布规范

 

      盲盒类商品在明确范围内虽具有款式随机性,但对于可获得的商品相关信息,需与普通商品保持一致,商家在发布时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外,同时需满足以下要求:

 

1.商品标题

 

盲盒类商品标题必须明确备注‘盲盒’字样,并明确描述商品品类主体,格式为XX品牌+品类+盲盒。

 

2.商品主图

 

图片格式:png,jpg,jpeg

 

图片尺寸:至少600像素*600像素,建议上传1:1图片

 

3.商品详情

 

商家需如实描述商品的信息,确保商品信息的完整性、一致性、真实性。

①盲盒类商品需在商品详情页面描述清楚可获得的所有内容明细;

 

②在页面详情页显著位置提醒和告知消费者“盲盒类商品,具有不确定性,下单前务必知悉”;

 

③必须明示商品重要信息。包括但不仅限于品牌、名称、产地、成分/材质、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警告、价格、是否三包等;

 

④不得通过虚假、夸大或者有引人误解的信息,误导盲盒内商品的价值、出现概率、分布方式等关键信息。

 

4.商品标识标签

 

     盲盒类商品中所包含的商品,需按照平台商品要求带有完整的规范的简体中文标识标志,不同类目商品的中文标签需满足《商品中文标识标签规范》。

 

5.商品质量要求

 

      商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准)。如后续相关国家标准更新,商品质量则应符合新的执行标准。现行的执行标准须满足对应行业商品发布实施细则。

 

五、内容推广规范

 

      创作者以直播、短视频等方式推广(分享)盲盒类商品时,需遵守《电商创作者管理总则》及《【以不确定性方式推广商品】实施细则》中的相关规定,不得出现随机、不确定性派发商品情形,包括但不限于:

 

①在线盲拍、套圈、扔球、摇号、扎气球等结果随机的营销推广行为;

 

②手机APP抽奖、卡牌抽奖、转盘抽奖等具有抽奖性质、结果不确定的营销推广行为;

 

③其他随机派发商品的推广形式;

 

④创作者自制包装、自行拼装、二次分装盲盒商品,或以盲盒形式推广非盲盒类商品。

 

六、违规处理

 

     商家若违反平台相关规则及协议的,平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理,其中:

 

1.资质相关

 

      如未按上述要求提交或更新资质的,将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理;如提交的资质是虚假的,将依照“提供虚假资质材料”进行处理。

 

2.商品相关

 

如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品,将依照“发布违禁商品/信息”进行处理;

 

如商家未经审查许可,出售定向准入类目的商品,将依照“发布非约定商品”进行处理;

 

如商品信息中缺少上述各项要求的,将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理;

 

若不符合商品质量要求的,将依照“商品质量不合格”进行处理;

 

若不符合商品标识标签要求的,将依照“商品标识标志不合格”进行处理。

 

3.内容相关

 

      将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则,对违规推广的创作者进行处理;同时,平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

 

七、服务保障要求

 

1.七天无理由服务要求

 

      七天无理由,指消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

 

      对于盲盒类商品,商家可选择是否支持七天无理由,如果商家不支持七天无理由退货服务,需在商品发布时勾选“不支持七天无理由”,同时建议商详页清晰标注。

 

2.售后要求

 

商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

 

3.争议处理

 

商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议,需按照《售后争议处理规则》进行处理。

 

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